ZWROTY OPAKOWAŃ

Zależy nam na sprawnej, transparentnej i partnerskiej współpracy. Poniżej znajdziesz komplet praktycznych informacji oraz procedury krok po kroku dotyczące zwrotu opakowań wysyłkowych i zgłaszania ewentualnych zastrzeżeń.

1. Zasady i terminy zwrotu opakowań

Dbamy o środowisko i optymalizację kosztów logistycznych. Poniższe zasady dotyczą zwrotu palet oraz zafakturowanych bębnów kablowych:

• Standardowy czas na zwrot: Masz aż 180 dni od daty zakupu na bezproblemowy zwrot opakowań.

• Wartość rozliczeniowa: Zwrotowi i pełnemu rozliczeniu podlegają wyłącznie opakowania pełnowartościowe (nieuszkodzone), chyba że wada została zgłoszona wcześniej w trybie reklamacyjnym.

• Prawo do odwołania: Jako nasz partner masz pełne prawo do złożenia odwołania od decyzji dotyczącej ostatecznego rozliczenia opakowań.

2. Jak zarejestrować zwrot? (Dwie wygodne ścieżki)

Wybierz metodę, która najbardziej odpowiada Twoim bieżącym potrzebom logistycznym:

• Wygodnie online (Szybka ścieżka BOK): Zarejestruj zwrot bezpośrednio na naszej platformie BOK. Po zalogowaniu zyskasz natychmaczy dostęp do pełnej listy zafakturowanych bębnów wraz z dokładnymi terminami ich ważności.

• Tradycyjnie w Oddziale: Możesz dokonać zwrotu bezpośrednio w oddziale realizującym sprzedaż. Ta opcja wymaga jednak wcześniejszego uzgodnienia oraz uzyskania wyraźnej zgody ze strony Oddziału przed transportem.

Przejdź do platformy BOK i zgłoś zwrot (bok.fega.pl) (Wymagane wcześniejsze założenie konta)

3. Reklamacje uszkodzonych bębnów

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane opakowania były najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymany bęben posiada wady konstrukcyjne lub techniczne, zgłoś to nam niezwłocznie:

• Czas na zgłoszenie: Masz 48 godzin od momentu odebrania przesyłki na poinformowanie oddziału prowadzącego sprzedaż o jakichkolwiek zastrzeżeniach.

• Co kwalifikujemy jako uszkodzenie bębna?

  • Brak kluczowych elementów konstrukcyjnych lub desek (bocznych/osłonowych).

  • Pomalowanie elementów bębna farbą (uniemożliwiające ponowne wykorzystanie).

  • Złamana lub pęknięta tarcza bębna.

Wskazówka: Zalecamy dokonywanie wstępnych oględzin bębnów kablowych bezpośrednio przy odbiorze dostawy od kuriera lub kierowcy. Jeśli zauważysz ubytek (np. brak desek czy pękniętą tarczę), poproś kierowcę o wpisanie stosownej uwagi do protokołu szkody i niezwłocznie prześlij informację do swojego opiekuna handlowego. Dzięki temu cały proces reklamacji i późniejszego rozliczenia opakowania przebiegnie dużo szybciej.