REKLAMACJE

W FEGA stawiamy na transparentność i sprawną obsługę zgłoszeń. Wszystkie reklamacje dotyczące zakupionych produktów procesowane są za pośrednictwem dedykowanego portalu reklamacyjnego: bok.fega.pl.

ZALOGUJ SIĘ DO SYSTEMU REKLAMACJI BOK

Logowanie i rejestracja w systemie

Dostęp do portalu jest zintegrowany z systemem obsługi bębnów – jeśli korzystasz z tej usługi, Twoje dane do logowania pozostają bez zmian.

Nowi użytkownicy: Jeśli nie posiadasz jeszcze konta, skorzystaj z przycisku „Zarejestruj się”.
Wymagane dane: Podczas rejestracji poprosimy Cię o wypełnienie formularza. Niezbędne będzie podanie numeru klienta (znajdziesz go na każdej fakturze lub uzyskasz od swojego opiekuna handlowego) oraz danych z dokumentu sprzedaży (numer faktury i kwota). Służy to automatycznej weryfikacji tożsamości i zapewnia bezpieczeństwo Twoich danych.
Aktywacja konta: Po wysłaniu wniosku rejestracyjnego otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym. Po jego kliknięciu będziesz mógł zalogować się do formularza reklamacyjnego.

Jak złożyć reklamację? (Krok po kroku)

Wybór dokumentu: Reklamację możesz zgłosić na podstawie faktury lub dokumentu WZ. Upewnij się, że wprowadzasz poprawny numer dokumentu sprzedaży.
Dodawanie pozycji: Wybierz z listy konkretne produkty, które chcesz zareklamować. Pamiętaj o uzupełnieniu wszystkich pól oznaczonych gwiazdką (*).
Załączniki: Aby przyspieszyć proces, dołącz niezbędną dokumentację, np. zdjęcia uszkodzonego produktu lub skan protokołu szkody.
Finalizacja: Po kliknięciu przycisku „Zapisz”, zgłoszenie trafi bezpośrednio do naszego systemu. O każdym etapie rozpatrywania reklamacji będziemy Cię informować drogą mailową.

Ważne informacje o procesie

Wady fabryczne: W przypadku zgłoszeń dotyczących wad produkcyjnych, czas procesowania może być wydłużony. Wynika to z konieczności bezpośredniej konsultacji z producentem towaru.
Szkody transportowe: Przy wyborze tego rodzaju reklamacji wymagane jest dołączenie protokołu szkody oraz wypełnienie dodatkowych pól opisujących zdarzenie.

Szczegółowy regulamin znajdziesz w zakładce REKLAMACJE

Wskazówka: Dokumentacja wizualna to klucz do szybkiego rozpatrzenia Twojego zgłoszenia. Składając reklamację jakościową lub transportową, wykonaj ostre zdjęcia nie tylko samego uszkodzonego produktu, ale również etykiety transportowej oraz opakowania zewnętrznego (szczególnie jeśli nosi ślady wgnieceń lub rozdarć). Kompletny materiał zdjęciowy często pozwala na podjęcie decyzji o uznaniu reklamacji bez konieczności odsyłania towaru, co znacząco skraca czas oczekiwania na rozwiązanie sprawy.